Preámbulo
La presente política de privacidad describe cómo Berah Getah recopila, utiliza, conserva y protege sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web https://www.berahgetah.com/, de conformidad con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las recomendaciones de la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL).
¿Quién es responsable del tratamiento de sus datos?
El responsable del tratamiento de sus datos personales es CEMEL, ubicado en Parc d'Activités ECOSPACE - Edificio A5, 150 Avenue de l'Espace 59118 WAMBRECHIES. Puede contactarnos por correo electrónico a la dirección contacto@berahgetah.com.
Para ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos, envíenos un correo electrónico a dpo@berahgetah.com.
¿Qué categorías de datos recopilamos?
Un dato personal es cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable. En el marco de sus actividades, Berah Getah puede recopilar y procesar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación: nombre, apellido, tratamiento, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, referencia de pedido.
Datos de transacción: montos del pedido, motivo de fallos de pago cuando el banco lo comunica.
Otros datos: cualquier otra información que decida proporcionarnos a través del chat o del formulario de contacto en el sitio web.
¿Qué categorías de datos procesamos?
En el marco de sus actividades y con el fin de brindarle el mejor servicio posible, Berah Getah realiza los siguientes tratamientos de datos:
Creación y conexión al espacio cliente:
Permitir a los usuarios crear una cuenta de cliente en el sitio web de comercio electrónico. Autenticar a los usuarios al iniciar sesión en su espacio cliente en el sitio web de comercio electrónico. Permitir al cliente el seguimiento de sus pedidos, la gestión de sus pagos, devoluciones y reembolsos. Estos tratamientos se realizan sobre la base del interés legítimo de CEMEL, de conformidad con el artículo 6.1 (f) del Reglamento.
Formulario de contacto:
Comunicarse con los usuarios y dar seguimiento a sus solicitudes. Responder a solicitudes de información, preguntas o asistencia enviadas por los usuarios a través del formulario de contacto del sitio web. Gestión de la relación con el cliente: actualización de datos de contacto, registro de interacciones, historial de solicitudes para ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente y personalizado.
Analizar y mejorar los servicios ofrecidos por la empresa: evaluación de solicitudes recurrentes, identificación de problemas o deficiencias en los servicios, implementación de medidas correctivas o mejoras para responder mejor a las necesidades de los usuarios. Estos tratamientos se realizan sobre la base del interés legítimo de CEMEL, de conformidad con el artículo 6.1 (f) del Reglamento.
Chat en el sitio web:
Responder a solicitudes frecuentes en el sitio web de Berah Getah mediante un chat en vivo con el servicio de atención al cliente. Estos tratamientos se realizan sobre la base del interés legítimo de CEMEL, de conformidad con el artículo 6.1 (f) del Reglamento.
Newsletter:
Proporcionar información sobre productos, servicios, promociones, eventos o noticias de la empresa. Mantener el compromiso de los clientes existentes. Informar a los suscriptores sobre actualizaciones de productos, cambios en políticas, nuevas regulaciones, eventos sectoriales y logros de la empresa. Analizar las preferencias y comportamientos de los suscriptores para mejorar la relevancia y eficacia de futuras comunicaciones. Analizar el rendimiento del boletín, como la tasa de apertura, la tasa de clics, las conversiones u otras medidas relevantes. Esto permite evaluar la eficacia de la comunicación y optimizar las estrategias de compromiso y fidelización de los suscriptores. Estos tratamientos se realizan sobre la base de su consentimiento, de conformidad con el artículo 6.1 (a) del Reglamento.
Relanzamientos de carrito:
Relanzar a los usuarios que han abandonado su carrito para animarlos a finalizar su compra.
Mejorar la experiencia del cliente enviando un mensaje personalizado.
Recuperar al visitante del sitio web como cliente, aumentando la tasa de conversión tras añadir un producto al carrito o consultar una ficha de producto.
Confirmar los pedidos del cliente.
Estos tratamientos se realizan sobre la base del interés legítimo de CEMEL, de conformidad con el artículo 6.1 (f) del Reglamento.
Gestión de pedidos:
Procesamiento de su pedido.
Envío de una correspondencia (falta de stock, retraso, etc.).
Estos tratamientos se realizan sobre la base de la ejecución de medidas contractuales, de conformidad con el artículo 6.1 (b) del Reglamento.
Gestión de pagos, reembolsos y fraude:
Gestión de los pagos.
Detección de anomalías en las operaciones de pago en el sitio web (comprender el motivo del rechazo del pago, identificar fallos).
Cobro.
Estos tratamientos se realizan sobre la base de la ejecución de medidas contractuales, de conformidad con el artículo 6.1 (b) del Reglamento.
Gestión de la entrega:
Preparación del paquete.
Distribución del paquete.
Recogida del paquete.
Estos tratamientos se realizan sobre la base de la ejecución de medidas contractuales, de conformidad con el artículo 6.1 (b) del Reglamento.
Gestión del servicio al cliente:
Informar al cliente sobre un producto.
Hacer seguimiento de la entrega / comunicar información sobre un pedido.
Gestionar solicitudes de reembolsos / cancelaciones / modificaciones.
Atención postventa de un pedido.
Estos tratamientos se realizan sobre la base de la ejecución de medidas contractuales, de conformidad con el artículo 6.1 (b) del Reglamento.
WhatsApp:
Estos tratamientos se realizan sobre la base de su consentimiento, de conformidad con el artículo 6.1 (a) del Reglamento.
Redes sociales:
Interactuar con los seguidores de las cuentas de redes sociales de la empresa: responder a comentarios, mensajes privados, menciones o etiquetas.
Gestionar y publicar contenido en las cuentas de redes sociales de la empresa.
Permitir que los participantes se registren y participen en los concursos organizados por la empresa en las redes sociales.
Comunicarse con los participantes a lo largo del proceso del concurso: notificación de resultados, envío de confirmaciones de participación, solicitud de documentos adicionales, asignación de premios a los ganadores de los concursos.
Estos tratamientos se realizan sobre la base del interés legítimo de CEMEL, de conformidad con el artículo 6.1 (f) del Reglamento.
Uso de complementos de redes sociales:
Permitirle compartir nuestros artículos de blog en sus redes sociales.
Estos tratamientos se realizan sobre la base de su consentimiento, de conformidad con el artículo 6.1 (a) del Reglamento.
Recopilación y publicación de opiniones de clientes:
Recopilar opiniones y comentarios de los clientes sobre los productos, servicios o experiencias ofrecidas por la empresa.
Publicar las opiniones de los clientes en plataformas en línea, sitios web, foros, redes sociales u otros canales de comunicación destinados a compartir las experiencias de los clientes con el público.
Analizar los comentarios, sugerencias y opiniones para identificar áreas donde se puedan realizar mejoras en los productos, servicios o procesos de la empresa, y así responder de manera más eficaz a las expectativas de los clientes.
Realizar análisis estadísticos, estudios de mercado o investigaciones con el fin de comprender mejor las tendencias, preferencias o comportamientos de los clientes, y orientar las decisiones estratégicas de la empresa.
Estos tratamientos se realizan sobre la base del interés legítimo de CEMEL, de conformidad con el artículo 6.1 (f) del Reglamento.
¿Transferimos sus datos a socios?
Nuestros subcontratistas procesan sus datos personales en nombre de Berah Getah para proporcionarle los servicios ofrecidos. Berah Getah sigue siendo responsable del uso de sus datos por parte de estos subcontratistas. Ellos actúan únicamente según las instrucciones de Berah Getah y nos aseguramos de que cumplan con todas las normativas vigentes en materia de protección de datos.
¿Transferimos sus datos fuera de la Unión Europea?
Nos comprometemos a no transferir sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) sin las garantías adecuadas. Cuando tales transferencias sean necesarias, nos aseguramos de que estén protegidas por cláusulas contractuales estándar.
¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?
Berah Getah se compromete a que los datos recopilados se conserven de manera que permitan la identificación de las personas afectadas durante un período que no exceda el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados y procesados.
Sus datos personales se conservan durante tres años a partir del final de la relación comercial o del último contacto. Sin embargo, los datos pueden ser conservados y archivados por un período más largo debido al cumplimiento de una obligación legal y cuando su conservación sea necesaria para establecer la prueba de un derecho o contrato.
Excepcionalmente, sus datos de identificación se conservan:
Hasta tres (3) años a partir del final de la relación comercial.
Y hasta tres (3) años a partir de su recopilación por Berah Getah o del último contacto realizado por su parte.
Al término de este plazo de tres (3) años, Berah Getah podrá ponerse en contacto con usted para saber si desea seguir recibiendo solicitudes comerciales. En caso de no recibir una respuesta positiva por su parte, sus datos serán eliminados o archivados conforme a las disposiciones vigentes.
Sobre el uso de las redes sociales
Berah Getah está activo en las redes sociales, en particular a través de nuestras páginas de Facebook, Instagram, Pinterest y LinkedIn. Le recordamos que el uso de estas plataformas implica la aceptación de sus condiciones de uso, que incluyen cláusulas relativas al tratamiento de sus datos personales, tratamiento que es gestionado directamente por estas redes sociales, independientemente de nuestra presencia en estas plataformas. Le animamos a consultar sus políticas de privacidad para entender bien cómo se recopilan y utilizan sus datos mientras navega por estos sitios.
Nuestro sitio web integra complementos sociales proporcionados por diversas plataformas de redes sociales como Facebook y Pinterest.
Estos complementos le permiten interactuar con estas plataformas directamente desde nuestro sitio, como compartir contenido o expresar su interés mediante los botones de "Compartir".
Cuando visita una página de nuestro sitio web que integra un complemento de red social, su navegador establece automáticamente una conexión directa con los servidores de la red social correspondiente. Incluso si no hace clic en estos complementos, pueden recopilar cierta información sobre usted.
Usted puede modificar en cualquier momento sus preferencias relacionadas con el uso de los complementos sociales en nuestro sitio a través de nuestro administrador de cookies. Además, si desea evitar que las redes sociales asocien la información recopilada en nuestro sitio con su cuenta de usuario, se recomienda desconectarse de estas plataformas antes de visitar nuestro sitio.
¿Cuáles son sus derechos?
Conforme al RGPD, dispone de los siguientes derechos:
Derecho de acceso: Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
Derecho de rectificación: Puede solicitar la corrección de los datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales en ciertas circunstancias.
Derecho a la limitación del tratamiento: Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales.
Derecho a la portabilidad de los datos: Puede solicitar recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales en ciertas circunstancias.
Derecho a retirar su consentimiento: Cuando el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
Para ejercer sus derechos o obtener más información sobre la protección de sus datos personales, por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a la dirección dpo@berahgetah.com.
En caso de duda razonable sobre la identidad del solicitante, le solicitaremos un documento que acredite su identidad.
Si considera que, tras habernos contactado, sus derechos de "Informática y Libertades" no han sido respetados, puede presentar una reclamación en línea a la CNIL en https://www.cnil.fr/.
¿Cómo se garantiza la seguridad de sus datos?
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra cualquier violación de datos. Esto incluye, en particular, la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, la divulgación no autorizada o el acceso no autorizado a sus datos personales.
Actualización de la política de privacidad
Esta política de privacidad puede ser actualizada en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta página con una fecha de actualización. Le invitamos a consultar regularmente esta página para estar informado de cualquier cambio.
